Рейтинг сидшопов: Качество онлайн-консультирования (2017)

Главная / Гроупедия / Рейтинги и Тайный покупатель / Рейтинг сидшопов: Качество онлайн-консультирования (2017)

У вас на сайте работает онлайн-консультант? Тогда мы идем к вам. Проверять, насколько оперативно они реагируют на вопросы, и как на них отвечают.

 

 

Каждому консультанту мы отправляли несколько одинаковых вопросов и жали кнопку секундомера, результаты оценивая по методологии:

  • ответ в течение минуты = 4 балла
  • 1-2 мин = 3 балла
  • 2-3 мин = 2 балла
  • 3-5 мин = 1 балл
  • > 5 мин = 0
  • ответ на 1 вопрос (сколько будет стоить доставка почтой) = 2 балла 
  • ответ на 2 вопрос (сколько будет бонусов в заказе) = 2 балла
  • ответ на 3 вопрос (какие будут бонусы) = 2 балла

Такой параметр как вежливость из тех соображений, что оперативная связь не терпит долгих реверансов, мы исключили из методологии.

 

 

Рейтинг получился наискучнейший. Подавляющее большинство успевает среагировать в течение минуты и исправно отвечает на все вопросы, снабжая слова ссылками с более подробной информацией.


 

 

 

 

Лидеров мы распределили в порядке скорости ответа. Отстающие отстают от них всего на пару-тройку баллов, потому что оказались чуть менее своевременны, либо не ответили на один из вопросов.

 

 

 

 

 

Некоторые ответы были непрямыми, а в виде инструкции, тем не менее, засчитано! Ссылки на бонусную программу, где рассказывается сколько и чего, тоже считаются ответом на вопрос.

 

 

 

В течение недели мы заглядывали на MJCabinet в разное время, но онлайн-консультант онлайн не был, а окошко работало только как форма обратной связи. Semki.biz, судя по всему, прекратили консультирование на сайте, возможно, временно.

 

PS: Мы заскринили каждую переписку, и по запросу, можем опубликовать ответ любого сидшопа, дабы развеять чьи-либо сомнения. Делитесь свои опытом с общением с консультантами в комментариях. 


Есть новость? Предложи


Обсудить на форуме


Похожие статьи

Итоговый рейтинг сидшопов (2017)

Итоговый рейтинг сидшопов (2017)

У нас все по расписанию! В декабре мы подводим итоги, чтобы составить таблицу на основе прошедших за год рейтингов и проанализировать изменения.

2268 35 14/12/17
Рейтинг сидшопов «Качество сервиса онлайн-консультирования»

Рейтинг сидшопов «Качество сервиса онлайн-консультирования»

Мы решили проверить, насколько исправно и оперативно отлажена работа онлайн-консультантов сидшопов. Ибо этот человек не кто иной, как невидимое лицо компании и, между прочим, очень важное звено на пути формирования расположения и лояльности покупателей. 

1050 12 28/05/15

Показать ещё



Комментарии: 21


Чтобы просматривать и оставлять комментарии войдите или зарегистрируйтесь.